Pessoa Gerente de Operações (CSX)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 12 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.
Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?
Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻
Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉
Responsibilities and assignments
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER ?
- Liderar e desenvolver o time de Operações;
- Será responsável por apoiar a equipe de CSX, simplificando processos, gerenciando ferramentas, analisando dados e impulsionando a excelência operacional;
- Garantir que a nossa equipe de CSX opere de forma eficiente e eficaz, permitindo-lhes fornecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes;
- Otimizar processos, avaliando e melhorando os processos existentes para aumentar a eficiência e a consistência;
- Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para a equipe de CSX.
- Gerenciamento e análise de dados de clientes para identificar tendências e insights;
- Fornecer recomendações práticas à equipe de CSX com base na análise de dados.
- Gerenciamento de ferramentas: supervisionar, implementar e gerenciar de ferramentas e tecnologias CSX.
- Garantir que a equipe de CSX esteja totalmente treinada e usando essas ferramentas de maneira eficaz.
- Desenvolver e manter painéis e relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de saúde do cliente.
- Fornecer atualizações e insights regulares para a equipe de CS e a alta administração.
- Colaboração e Comunicação: Facilitar a comunicação e colaboração entre a equipe de CSX e outros departamentos, como Vendas, Produto e Marketing.
- Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuos à equipe de CSX sobre melhores práticas, ferramentas e processos.
- Desenvolver materiais e recursos de treinamento para aprimorar as capacidades da equipe.
Requirements and qualifications
QUEM ESTAMOS BUSCANDO?
- Alguém com fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e fornecer insights acionáveis;
- Fortes habilidades em criar e modificar processos com foco em resultado;
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
- Detalhista com fortes habilidades organizacionais;
- Capacidade de gerenciar vários projetos e prioridades em um ambiente de ritmo acelerado;
- Fortes habilidades de comunicação e negociação mentalidade proativa e orientada a soluções;
- Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos;
- Uma pessoa com habilidade para o desenvolvimento de coisas novas e a busca de soluções para problemas complexos;
- Que demonstre alta capacidade de imaginação e abstração, com facilidade para encontrar e propor novas soluções, elaborando hipóteses ao buscar compreender e solucionar os problemas;
- Alguém que trabalhe com organização e método, direcionando suas ações para os resultados estratégicos da empresa, através do acompanhamento das metas e estabelecimento de métricas para avaliar as ações do time.
- Proficiência no uso de plataformas de sucesso do cliente (por exemplo, Gainsight, Totango) e sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, Pipedrive).
- Compromisso com melhoria contínua e excelência.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Experiência em times de CS e ou CX de empresa SAAS;
- Experiência sólida com liderança de times;
- Experiência sólida com criação de time de operações;
- Protagonismo em ambiente de mudanças;
- Domínio de números e planilhas;
- Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;
- Forte capacidade de organização;
- Sólida visão analítica;
- Orientação a dados e resultados;
- Dinamismo e proatividade nas ações;
- Pacote Office avançado;
- Liderança empatia por diferentes perfis, capacidade de influenciar e motivar pessoas.
DIFERENCIAIS
- Fluente em inglês;
- Experiência anterior com Sensedata, IndeCX, Vitally.
Additional information
O QUE OFERECEMOS:
Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu, (é o que os nossos colaboradores dizem :] )
Você ainda vai ter:
- R$1000,00 de VA/VR;
- Reembolso de livro de até R$50,00 por mês;
- Reembolso de R$ 750,00 por ano, em cursos ou eventos;
- Reembolso de diária em coworking para todos os estados;
- Licença paternidade e maternidade estendida;
- Convênio médico Unimed com coparticipação;
- R$ 150,00 Auxílio Home Office;
- Convênio com Farmasesi para SC;
- Convênio com Educação Sesi para SC;
- Convênio Gympass; (saúde física- academias)
- Convênio Wellz; (saúde mental - terapia)
- Aula de Inglês sem custo para a pessoa colaboradora;
- Day off de aniversário;
- Todos os equipamentos necessários para seu trabalho enviados até você;
- Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!
Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada pessoa.
E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link.
Contratação: CLT
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Teste de perfil
- Step 3: Hiring
Venha ser um Simpler de 💙
Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único!
Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios.
Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina.
Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup.
Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional.
Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva.
Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática.
Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel.
Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas.
Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 12 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 60 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados.
Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 10 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo.
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