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Pessoa Gerente de Operações (CSX)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 12 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. 

 

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

 

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

 

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉



Responsibilities and assignments

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER ?

  • Liderar e desenvolver o time de Operações;
  • Será responsável por apoiar a equipe de CSX, simplificando processos, gerenciando ferramentas, analisando dados e impulsionando a excelência operacional;
  • Garantir que a nossa equipe de CSX opere de forma eficiente e eficaz, permitindo-lhes fornecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes;
  • Otimizar processos, avaliando e melhorando os processos existentes para aumentar a eficiência e a consistência;
  • Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para a equipe de CSX.
  • Gerenciamento e análise de dados de clientes para identificar tendências e insights;
  • Fornecer recomendações práticas à equipe de CSX com base na análise de dados.
  • Gerenciamento de ferramentas: supervisionar, implementar e gerenciar de ferramentas e tecnologias CSX.
  • Garantir que a equipe de CSX esteja totalmente treinada e usando essas ferramentas de maneira eficaz.
  • Desenvolver e manter painéis e relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de saúde do cliente.
  • Fornecer atualizações e insights regulares para a equipe de CS e a alta administração.
  • Colaboração e Comunicação: Facilitar a comunicação e colaboração entre a equipe de CSX e outros departamentos, como Vendas, Produto e Marketing.
  • Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuos à equipe de CSX sobre melhores práticas, ferramentas e processos.
  • Desenvolver materiais e recursos de treinamento para aprimorar as capacidades da equipe.

Requirements and qualifications

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

  • Alguém com fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e fornecer insights acionáveis;
  • Fortes habilidades em criar e modificar processos com foco em resultado;
  • Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
  • Detalhista com fortes habilidades organizacionais;
  • Capacidade de gerenciar vários projetos e prioridades em um ambiente de ritmo acelerado;
  • Fortes habilidades de comunicação e negociação mentalidade proativa e orientada a soluções;
  • Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos;
  • Uma pessoa com habilidade para o desenvolvimento de coisas novas e a busca de soluções para problemas complexos;
  • Que demonstre alta capacidade de imaginação e abstração, com facilidade para encontrar e propor novas soluções, elaborando hipóteses ao buscar compreender e solucionar os problemas;
  • Alguém que trabalhe com organização e método, direcionando suas ações para os resultados estratégicos da empresa, através do acompanhamento das metas e estabelecimento de métricas para avaliar as ações do time.
  • Proficiência no uso de plataformas de sucesso do cliente (por exemplo, Gainsight, Totango) e sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, Pipedrive).
  • Compromisso com melhoria contínua e excelência.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

  • Experiência em times de CS e ou CX de empresa SAAS;
  • Experiência sólida com liderança de times;
  • Experiência sólida com criação de time de operações;
  • Protagonismo em ambiente de mudanças;
  • Domínio de números e planilhas;
  • Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal;
  • Forte capacidade de organização;
  • Sólida visão analítica;
  • Orientação a dados e resultados;
  • Dinamismo e proatividade nas ações;
  • Pacote Office avançado;
  • Liderança empatia por diferentes perfis, capacidade de influenciar e motivar pessoas.

DIFERENCIAIS

  • Fluente em inglês;
  • Experiência anterior com Sensedata, IndeCX, Vitally.


Additional information

O QUE OFERECEMOS: 

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu, (é o que os nossos colaboradores dizem :] )


 Você ainda vai ter:

  • R$1000,00 de VA/VR;
  • Reembolso de livro de até R$50,00 por mês; 
  • Reembolso de R$ 750,00 por ano, em cursos ou eventos;
  • Reembolso de diária em coworking para todos os estados;
  • Licença paternidade e maternidade estendida; 
  • Convênio médico Unimed com coparticipação; 
  • R$ 150,00 Auxílio Home Office; 
  • Convênio com Farmasesi para SC;
  • Convênio com Educação Sesi para SC;
  • Convênio Gympass; (saúde física- academias)
  • Convênio Wellz; (saúde mental - terapia)
  • Aula de Inglês sem custo para a pessoa colaboradora;
  • Day off de aniversário; 
  • Todos os equipamentos necessários para seu trabalho enviados até você;
  • Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

 Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada pessoa.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você,  nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link




Contratação: CLT



Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste de perfil
  3. Step 3: Hiring

Venha ser um Simpler de 💙


Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único! 

Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios. 

Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina.  

Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup. 

Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional.

Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva. 

Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática. 

Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel.  

Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas. 

Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 12 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 60 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados. 

Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 10 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo.


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